Որո՞նք են հաճախորդների սպասարկման ստանդարտները: Այս ստանդարտները ներկայացնում են որակի մակարդակ, որին հետևում է ձեր բիզնեսը՝ հաճախորդների սպասարկում ապահովելու համար: Դրանք այն ուղեցույցներն են, որոնք խթանում են հաճախորդների հետ փոխգործակցությունը: Սա ներառում է ամեն ինչ՝ սկսած այն բանից, թե ինչպես եք դուք ողջունում հաճախորդներին և ինչպես եք վերաբերվում հաճախորդների բողոքներին,  մինչև ձեր աշխատակիցների սպասարկման դասընթացների տեսակները: 

Յուրաքանչյուր ընկերություն ստեղծում է հաճախորդների սպասարկման ստանդարտների իր փաթեթը, սակայն դա մշակվել է հաճախորդների սպասարկման հիմնական սկզբունքների հիման վրա, ինչպիսիք են արագությունը, թափանցիկությունը և կարեկցանքը:

Հաճախորդների սպասարկման 10 ընդհանուր ստանդարտներ

​Ահա հաճախորդների սպասարկման 10 ստանդարտների ցանկը, որոնց պետք է հետևի յուրաքանչյուր բիզնես:

1. Պատասխանատու՛ եղեք հաճախորդների հարցումների նկատմամբ և գործե՛ք հրատապության զգացումով:
2. Եղե՛ք թափանցիկ ձեր քաղաքականության և ընթացակարգերի վերաբերյալ և հետևողական՝ դրանք իրականացնելու ճանապարհին:
3. Պատասխանատվություն ստանձնե՛ք ձեր սխալների համար և պատասխանատվության ենթարկեք ձեր թիմին:
   
4. Ցույց տվե՛ք կարեկցանք յուրաքանչյուր հաճախորդի իրավիճակի նկատմամբ և անհատականացրե՛ք փորձը նրանց հատուկ կարիքներին համապատասխան:
   
5. Արե՛ք ամեն ինչ հաճախորդների խնդիրները լուծելու համար։
6. Եղե՛ք հասանելի, երբ հաճախորդները ձեր կարիքն ունեն, և հստակ տեղեկացրե՛ք, թե երբ և ինչպես կարող են հաճախորդները կապվելու ձեզ հետ: 
7. Եղե՛ք դրական և ընկերասեր հաճախորդների հետ խոսակցությունների ընթացքում, անկախ նրանից, թե որքան դժվար է թվում փոխհարաբերությունը: 
8. Հասանելի եղե՛ք բազմաթիվ ալիքներով, հատկապես այն ալիքներով, որոնք ձեր հաճախորդներն ամենաշատն են գնահատում:
9. Հզորացրե՛ք հաճախորդներին ինքնուրույն գտնել պատասխաններ՝ ինքնասպասարկման տարբերակների միջոցով, ինչպիսիք են ՀՏՀ-ները և գիտելիքների բազաները: 
10. Արդյունավետ օգտագործե՛ք ավտոմատացված տեխնոլոգիան և պատշաճ կերպով վարժեցրե՛ք ձեր ներկայացուցիչներին այն օգտագործելու համար: 

Ինչու՞ են կարևոր հաճախորդների սպասարկման ստանդարտները

Հաճախորդների սպասարկման ստանդարտները հաճախորդներին տալիս են հստակ պատկերացում, թե ինչ սպասել  կազմակերպությունից: Հաճախորդների սպասարկման հիմնական սկզբունքների շուրջ ստանդարտներ սահմանելը, ինչպիսիք են պատասխանատվությունն ու հաշվետվողականությունը, ցույց են տալիս հաճախորդներին, որ նրանց բավարարվածությունը ձեր հիմնական առաջնահերթությունն է: 

Բայց ամենակարևորն այն է, որ հաճախորդների սպասարկման չափանիշներն իսկապես կարևոր են իրենց համար: 

​